六盘水市保险行业协会通报车险理赔服务测评结果

致力提高服务质量

9月16日，六盘水市保险行业协会按照中国银行保险监督管理委员会、贵州监管局相关要求，对符合本次测评的保险机构16家财产保险公司，开展车险理赔服务测评工作，并将测评结果向社会公布，以此更好地提高车险理赔服务质量，保护消费者合法权益。

据该协会负责人介绍，本次车险理赔服务测评对象为在六盘水市开设经营机构，并在六盘水市经营保险业务时间满一周年以上的保险公司。符合本次测评的保险机构总共有16家财产保险公司。

该负责人称，为确保本次测评真实有效，测评时间、地点，以及测评所用客户信息，均为测评当天临时决定。为增加客户的体验度，该协会邀请六枝交警队工作人员参与理赔服务测评工作。现场查勘地点，设置在六枝特区六枝中心客运站返回六枝城区路上，距离六枝特区中心区约5公里，设定到达时间为30分钟内，着重突出对县域地区进行理赔服务质量的测评。

本次被测评的16家产险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。中安诚财险、大家财险、都邦财险代查勘人员未能在规定时间内到达现场，其他各公司查勘人员均能在规定时间内到达事故现场，平均到达时间为19分34秒。

都邦财险、华安财险、鼎和财险、安诚财险、华泰财险、永安财险、大家财险在六枝未开设机构，采用代查勘方式进行理赔服务。

根据理赔服务测评：

第一名是人保财险、太保财险、平安财险（分）

第二名是大地财险、太平财险（98分）

第三名是永安财险（95分）

第四名是都邦财险（93分）

第五名是华安财险（92分）

第六名是天安财险、鼎和财险、华泰财险（90分）

第七名是国寿财险（88分）

第八名是安诚财险（86分）

第九名：阳光财险（85分）

第十名是大家财险（81分）

第十一名是国元农险（0分）

针对本次理赔测评中存在的问题，该协会指出：代查勘车辆均未张贴公司标志，不符合理赔服务规范管理要求；部分公司代查勘人员对理赔流程及相关要求还不够熟悉，；个别公司代查勘人员服务意识淡薄，并且工作态度恶劣。例如，国元农险代查勘人员到达现场，得知是理赔查勘测评，以及协会工作人员再三向其表明测评工作要求后，国元农险代查勘人员仍明确表态拒绝参加测评，并在现场干扰测评工作的开展。

希望各公司要提高代查勘工作管理水平，加强理赔查勘队伍建设，特别是要做好代查勘人员培训工作，确保车险理赔服务质量。

来源：六盘水市保险行业协会

编辑制作：六盘水广播电视台

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