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年春节前后，面对新型冠状病毒疫情来袭，华泰证券南京分公司在公司总部的指导下，早意识、早动员、早部署、早行动，保障各项工作有序开展，确保员工工作不掉线、服务质量不下降。

一、未雨绸缪，提前吹响抗“疫”号角

年1月22日，当大部分人还沉浸在即将过年的喜悦之中，计划着自己的春节行程时，华泰证券未雨绸缪，发布了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防范工作的提示》，对防疫期间各项工作做了前瞻性部署。南京分公司的抗“疫”工作也是一拉就响，积极响应并指导辖区各营业部全面布局，包括重点岗位AB角的人员安排、员工远程办公保障、信息技术部门的技术支持、各单位的应急小组人员、客户的沟通、服务、备用机房的启用，并及时统计员工情况，近14天内是否有员工去过武汉等信息，为春节后的非现场办公及各项业务的开展提供给了重要保障。分公司还要要求各营业部了解每位员工的春节去向，提醒员工如非必要尽量减少出行，做好安全防护。

二、粮草先行，各营业部积极备战开市首日

为做好开市准备工作，南京城西财富中心（包括南京止马营营业部、南京庐山路营业部，一共有37名员工）从1月29日开始，每日召开视频会议筹备安全开工，其中止马营证券营业部作为华泰历史上的第一家营业部，有散户大厅、有中大户室，日均现场客户大约有40人左右，且人员流动性大。春节前，城西财富中心就意识到问题的严重性，立即安排购买红外体温枪，并在散户厅的门外张贴公告，要求所有出入客户测量体温并登记，并安排专人在现场做好客户解释工作，这项工作为春节后营业部顺利关闭现场交易起到了关键作用。城西财富中心总经理强调，要把员工、客户的安全和身体健康放在首位，从春节放假前就要求找各种渠道采购口罩、消毒水、防护服、护目镜，考虑到值班期间员工叫外卖也有风险，中心又安排给每位值班员工在超市采购了干粮、水果，以此来降低感染风险。

三、统一部署，保证现场消毒及员工安全

南京分公司下辖18家营业部，分布在南京各个区域。为保证各营业部网点的客户提示到位、消毒到位、安全到位，分公司综合保障团队小伙伴们放弃了休息时间，全身心投入到这场没有硝烟的战斗中。假期中就开始每天确认所有员工所在的位置、身体状况、是否有被隔离的情况、什么时候回到南京、使用的交通工具等。事无巨细，综合保障团队积极筹备复工后的防疫物资，大家找遍了各大药房、购物APP，身边的各种渠道，互帮互助、不计个人得失，不喊苦不喊累，甚至搬出自家的库存充公。

2月2日开始，分公司要求各营业部每日按时上报各家营业部的消毒、值班情况，员工体温情况及现场佩戴口罩情况等。为了保证防疫物资配备充分，每日报送下辖营业部防疫物资储备情况，并及时为各分支机构配送了紧缺的防疫物资。在分公司的统一组织部署下，各分支机构的总经理、员工们严阵以待，提前组织所有员工通过视频会议的形式学习了公司下发的各项工作要求和工作手册，提前一天安排营业部全面消杀、彻底大扫除，不放过任何一个角落，并提前安排布置测温区、防护区，并要求每位柜台员工在办理完每一笔业务后都需对设备进行全面消杀。

四、非现场也一呼百应，保证客户服务质量

1.提前通知，做好两融维稳工作。2月3日是新年开市的第一天，从未有一次开市让人如此紧张。为了将风险降至最低，最大维护客户利益，公司在开市前两天就组织各分公司统计两融维持担保比例比较低的客户，并要求各个服务经理逐一联系，提醒客户做好相关准备。

2.妥善通知，关闭现场交易场所。为了最大程度的减少人员聚集，降低感染风险，公司决定暂时关闭所有现场交易大厅、中大户室，暂停办理现场业务，公司通过涨乐APP推送服务提醒了客户。担心有一些老年人习惯了现场交易，止马营营业部应急小组提前开会讨论，在分公司的指导下确定了工作方案。首先确定现场中大户的名单，由相应的服务经理提前电话通知；其次，营业部在门口贴上了公告，详细介绍所有线上交易、电话委托的方法与步骤，并将公司咨询电话、营业部咨询电话贴在显眼位置，方便客户咨询；最后，营业部安排骨干员工于前两个交易日在大门内值班，以确保每位客户的交易都能顺利进行。

3.科技赋能，保障非现场办公质量。依靠涨乐财富通，聊TA平台等，客户可以实现线上办理多项业务，且服务经理可以处理各项工作事务。此外，公司还给关键业务岗位员工配备了云平台、SSLVPN等远程办公软件，使居家办公的员工也能正常使用公司的各个系统。

这场防疫战改变了员工的工作方式：每天早上8：30线上打卡、参加视频晨会、客户账户诊断报告、录制音/视频专题简报、参加基金视频路演、MOT及时响应客户需求、提供专业化的投顾理财服务、两融维保比例风控、每日健康信息申报、下午视频夕会、总结当天工作……大家纷纷表示非现场办公的工作方式似乎比现场办公更忙碌、更充实。同时，大家也探索出了新的工作方式和习惯，为后续更好的地线上服务客户奠定了良好的基础。