中国证监会于年12月组织召开了热线投诉直转工作会议，要求证券经营机构成立公司层面、跨部门的直转投诉处理工作小组。为深入落实该项工作要求，江苏省证券业协会积极指导、推进辖区内各法人券商完善与热线投诉处理要求相融合的内部投诉处理机制，并及时推动各法人券商成立公司层面的投诉处理工作小组，提升热线投诉处理效率及效果，切实保障证券市场投资者合法权益。华泰证券于年3月成立了公司层面热线投诉处理工作小组，公司合规总监担任组长，合规法律部和网络金融部负责人为副组长，各业务主管及职能管理部门负责人担任组员。同时，针对性地完善内部投诉处理管理机制，从制度、流程、系统三大层面充分嵌入前期监管会议要求，有效构建起涵盖公司总部、各分支机构、集团内各子公司的投诉处理联动体系，进一步提升投诉处理响应效率，更好地保障客户合法权益。根据中国证券投资者保护基金有限责任公司所提供数据，自年下半年以来，华泰证券收到热线投诉数量显著下降，对比上半年降幅达47.4%，行业整体排名逐渐降低。与此同时，随着证券期货纠纷多元化解机制建设的不断推进，华泰证券及时构建完善“投诉——调解”对接机制，主动调动多方资源，集中力量解决历史遗留的复杂疑难纠纷，借助“一诉一档”实现“一诉一策”，通过投服中心调解、协会调解、司法调解等多重渠道，积极推进客户纠纷化解，并在江苏省证券业协会指导下成功实施辖区内首单调解协议司法确认案例，通过“区域化”调解+司法确认新模式，真正做到依法、高效地化解纠纷,并对辖区内其他纠纷处理起到了有效的借鉴示范作用。华泰证券将持续推进金融与科技的深度融合，进一步提升金融服务效率，切实保障客户权益，积极践行投资者保护责任，为客户提供更有温度的高品质服务。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇