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新眸产业组作品

撰文｜周尧

编辑｜桑明强

换一块手机屏幕要花多少钱？

少则几百，大则几千，而在生活中，手机屏幕的损坏也的确难以完全避免。于是，无论是消费者、手机厂商等相关企业都在探讨解决这一问题的方案：如何进一步保障消费者利益？

年，华泰保险推出碎屏险，就此拉开了手机屏幕的保险时代。伴随着智能手机更新换代速度的不断加快，且折叠屏、曲面屏等手机屏幕开始占领手机市场，手机屏幕的维修费用被进一步推高。

越来越多的消费者开始为“碎屏险”买单。在新眸对话的多位消费者中，大多表示其在购买新手机时会随之购买相应的保险，但也有表示一旦错过新机保险，便很难再为屏幕投保了。“现在手机越来越贵，换屏幕是一笔很大的费用。”

而随着消费者对这一险种接受程度的提高，保险公司却陷入了两难的困境。“不赚钱”、“被黑灰产薅羊毛”成为了一众保险公司面临的核心难题，在这一背景下，如何实现消费者与保险公司之间的双赢，成为了企业需要探讨的核心话题。

基于此，本文新眸将着重分析以下3个问题：

分析碎屏险的本质是什么？碎屏险的市场有多大？

利用风控技术之前，碎屏险市场状态如何？

风控技术成熟后，碎屏险产品实现了哪些方面的迭代？发展前景如何？

“碎屏险”时代来了？

碎屏险起源于智能手机时代，年起，中国超过美国成为全球最大的智能手机市场，统计数据显示，截至年9月，中国移动电话用户数达到了16亿户。

与此同时，伴随着屏幕的发展史，大屏幕手机也逐渐普及，手机、电脑屏幕的工艺愈加复杂，其中搭载了曲面屏、全面屏、内屏穿孔技术等设计的电子产品，其屏幕的造价也越来越高。

根据媒体测评统计，iPhone12和iPhone12Pro的屏幕维修价格达到了元；华为P50Pro换屏价格为元；vivo旗舰X60Pro+也要元。

如此高昂的维修价格背后，如何保障手机屏幕，随之成为了消费者的核心需求之一。于是，自年起，越来越多的手机厂商和保险公司开始了在“碎屏险”领域的探索。

从数据上来看，据Gfk统计，年中国手机保障行业市场规模达35亿元，随着中国移动电话用户数规模几近饱和，在四年时间内，这一市场更是发生了翻天覆地的变化。

巨大的市场空间，以及快速增长的消费者需求，这个赛道的热度开始增加。而聚焦于消费者端，碎屏险市场的乱象也开始浮出水面。

新眸了解，一些中小商家推出的的碎屏险产品不仅价格不一，且售后服务也是参差不齐。据公开数据显示，当下碎屏险的价格参差不齐，一年的保费从几百元到几千元不等。

而在售后服务中，夸大维修价格，让消费者付出在保险以外的额外价格更是常见。根据相关投诉显示，拒赔、拖延、不合理理赔正在成为困扰消费者在碎屏险中的选择。

同时，这也导致一部分消费者对于碎屏险呈现出了不信任的态度。在新眸与消费者对话中，他们提到，以为手机更换频率极高的用户表示：“由于难以辨别推出主体的可靠性，我已经很少会为屏幕上一份保险了。”

放眼到企业端，碎屏险这门生意也并不好做。

根据推出这一险种的主体来看，目前主要玩家有手机厂商、保险公司、电商平台等。其中手机厂商和电商平台主要是联合保险公司，针对新机销售提供的相关产品；而保险公司则是依托于第三方流量平台，进行保险产品定制，再由手机品牌官方维修商，或第三方维修服务商提供维修服务。例如，支付宝上蚂蚁保平台正在售卖的众安手机碎屏险。

蚂蚁保碎屏险业务负责人续玉在近日与新眸的对话中提到，碎屏险随着智能手机的发展而兴起。那时，一众保险公司纷纷入局，但是却没有一个不亏钱的。“少则亏百万，大则亏上亿。”

当时，为了尽量覆盖风险，碎屏险的售价较高，消费者担心保费倒挂，保险公司做的越多亏的越多，部分碎屏险产品只能维持几周至几个月就下架了。这种赛道火热，但是多方均不受益的现象，不禁让人深思，这背后到底隐藏了怎样的秘密？

不赚钱的秘密

对于保险公司而言，碎屏险频频亏损的事实同时成为了企业亟待解决的难题。

据新眸了解，在过去，行业对碎屏险普遍采用“宽核保、严理赔”的方式，从一定程度上来讲，很难真正辨别是否会出现“带病投保”的情况。

公开数据显示，在这一规定之下，碎屏险的赔付率最高甚至能够达到%，也就是说几乎所有保险公司的碎屏险业务处于一个亏损状态。

此外，从财产险的角度出发，相关的黑灰产对于保险公司造成的损失也是无法估量的情况。作为骗保高发的“重灾区”，碎屏险更是黑灰产盯上的“羊毛”。

比如，支付宝安全团队曾监测到有一批投保账号存在异常情况，在收集相关证据后向警方报案。经警方调查后发现，两名不到20岁的女生在收购了大量支付宝账号和二手碎屏手机的情况下，伪装成屏幕完好的手机进行骗保。

在不法羊毛党横行的时代，一群不法分子基于各平台、各商家的数据漏洞、优惠券漏洞攻击各大企业、保险公司，为其带来了巨额损失。

当然，风险还在于内部，碎屏险作为需要多方合作的一个险种，对于保险公司而言，选择何种运营方式是一个极大的挑战。

据众安保险碎屏险产品负责人杨雪峰回忆，众安做碎屏险的时间很早，开始于年，而在年选择彻底关停。“还是因为亏的太惨了。”

新眸具体了解后发现，从年到年这五年，众安一共采用了两种业务模式。在第一阶段中，其主动和手机厂商合作。“这就导致我们的议价能力非常弱，成本压力很大，而市场也不会为高定价买单，所以导致亏损严重。”

到了第二阶段，众安选择抛开主机厂模式，基于自己的官方的渠道上架了相关产品。问题随之而来：“渠道费用低了，但是业务的盘子也小了。”据杨雪峰透露，由于当时的产品渠道太狭窄，且消费者的体验感不够完善，导致业务又经历了失败。

不过，尽管如此，从保险公司的角度来看，碎屏险市场背后的亿级规模，依旧是保险公司扩大险种的一个重要品类。寻求更完备的解决方案成为了保险公司破除亏损局面的突破口。

渠道与风控

回答上述问题并不难，从保险公司接连失败的案例来看，要想扭转亏损局面，核心指向两个指标：渠道和风控。

首先是渠道，在众安的合作经历中，无论是通过自建还是手机厂商都不是一个百分百完美的选择，寻找一个可靠的第三方渠道才是这一险种的最终归宿。

值得注意的是，在对于第三方渠道的选择上，其必须具备连接C端消费者的能力。年3月份，众安重启了碎屏险，杨雪峰表示：“这次，我们选择的是线上渠道。”一方面能够通过平台连接更多消费者，另一方面也能够获取更高的议价权。

其次是风控，风控的核心指向技术，更具体来讲，保险公司需要的是专门针对碎屏险的风控技术，解决两个难题：确定用户投保时手机屏幕碎没碎、理赔时的手机是不是投保的手机。

在进入蚂蚁之后，续玉先后在保险、线下支付领域工作多年，一直在