编者按：“3·15”国际消费者权益日到来之际，央广网啄木鸟平台推出“3·15”特别报道，聚焦消费者关切，共同维护您的合法权益！

央广网北京3月14日消息（记者冯方）家中老人稀里糊涂买了保险，被自动扣费长达9个月，要求退款时却被冷处理、“踢皮球”。日前，在浙江杭州工作的王先生向记者投诉，他的父亲遭遇了“套路保”。王先生投诉的是一家名为悟空保的互联网保险定制服务平台，记者调查发现，悟空保存在侵害消费者知情权、自由选择权，未尽到告知义务、适当性义务等情况。

“没有告知，没有回访”

消费者稀里糊涂买了保险

据王先生讲述，他平时在杭州工作，春节假期回老家后，发现父亲无意中买了两份保险：一份是华泰综合意外险，由华泰财产保险有限公司承保；一份是悟空全民医保康享版，由泰康人寿保险股份有限公司承保。两份保险的扣费方均为悟空保，最早的一期交费时间为年5月26日，除了首期的“0元”和“1元”保费，此后每期共扣费.79元，累计扣费超过元。王先生称，他父亲不清楚点到了哪里，投保时也未被告知，“稀里糊涂就有了这个保险”。

王先生父亲被悟空保扣费情况（受访者供图）

不同于王先生父亲稀里糊涂投保，河南漯河的李女士告诉记者，她母亲是点到了悟空保“1元办保险”的广告。李女士称，她母亲是在年6月投保的，产品名为“悟空全民医保康享版”，保险广告着重强调“1元办保险”，而后续扣费的提示“根本就不明显”。

另外，在河北某大学读研二的王静（化名）也向记者讲述了类似遭遇。王静父亲年8月在悟空保误买了保险，首月扣费1元，此后每月扣费多元，由于当时刚换车，王静父亲一度以为是车险扣费。经过查询求证，王静才知道，这是悟空保宣传的一款“万医疗保险”，由泰康在线承保。此时，悟空保已对王静父亲扣费多元，而王静父亲对投保“完全没印象”。

值得注意的是，上述三人均表示，父母购买保险后未被保险平台或保险公司回访。记者调查发现，除了上述事例，表示毫不知情“被”投保的大有人在。在某投诉平台上，对悟空保的投诉量高达多条，且仍在不断增加。

根据投诉信息，有些人表示不知道自己是怎么买的保险，还有些人是从出行、支付、短视频等各类App或者网页上误点了广告，如填写问卷、扫共享单车、扫共享充电宝、停车场扫码付费、线上购物等等。还有很多人投诉称，家中老人不了解产品情况就被投保，此后又在不知不觉间被自动扣费。在各条投诉中，“诱导”“不知情”等字眼频频出现，从扣费金额来看，少则数百元，多则两千余元。

在接受记者采访时，对外经贸大学保险学院教授、博士生导师王国军指出：“保险要诚信经营，老年人的权益受到侵害是不应该的，问题的关键不在于钱多钱少，而在于性质。”

广东登丰律师事务所律师胡鑫对记者表示，悟空保上述行为侵害了消费者的知情权、自主选择权，没有尽到告知义务、适当性义务。“在金融消费领域，适当性义务尤其重要，老年人很难对产品独立做出选择和判断，平台对老年人的适当性义务是更高的。”胡鑫称，保险机构对老年消费者应该提供更长的冷静期，同时进行一次甚至多次电话回访，确认是不是他真实意愿的体现。

“首月1元”涉嫌虚假宣传

监管部门全面叫停

据了解，悟空保所属公司为北京悟空保科技集团有限公司，成立于年8月。悟空保借助其旗下全资子公司安润国际保险经纪（北京）有限公司（以下简称“安润国际”）的经营保险经纪业务资质，为客户提供互联网保险定制服务。

在安润国际