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作为领先的科技驱动型综合证券集团，华泰证券大力兴起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴领域持续投入，基于全业务链优势，催化商业模式革新，不断提升金融科技水平。聚焦认知智能及情感智能的竹间智能是华泰证券的生态伙伴企业，双方合力完成了一系列前沿落地项目，推动华泰更快、更稳地前行。

竹间与华泰施展各自所长，在各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计参与服务上千万客户，在证券类APP中名列前茅；实时坐席助手每日为客服人员效力，具备很高的有效知识推荐率，显著提升了服务效率和客户满意度。相较于过去，机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有上升。

华泰证券信息技术部联席负责人、数字化运营部总经理王玲女士表示：“华泰证券希望以科技为纽带，建立一个共同协作、共同成长、相互赋能的生态圈。经过多期项目，大量智能对话机器人和数字员工已部署到不同场景中发挥作用，以先进技术重塑业务形态。”赋能企业内外服务全场景

依托于高度标准化产品，竹间将旗下BotFactory对话式AI平台、AICC+解决方案平台及Gemini知识工程平台这三大平台联结起来，围绕华泰证券的多层次需求，以NLP（自然语言处理）技术为核心打造企业级的服务操作系统，将自动化及智能化应用贯穿内外部的丰富场景。

一方面，竹间以知识图谱和标准问答完善智能知识库，为C端客户和华泰的坐席提供便捷且专业的咨询服务；另一方面，借助多种认知技术，对企业业务流程进行深度分析，从数据中挖掘洞察，从而达到循序优化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共计对上百份业务流程相关知识文档进行了结构化处理，实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单，自动推送故障解决方案，预测数字员工可能出现的异常，降低故障率。

集结竹间智能三大平台

BotFactory平台：对接华泰CC系统、