本月，中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新专业评选活动评选结果正式揭晓并在《中国保险报》刊登。华泰财险选送的参评案例《专业处理，践行责任：积极赔处某远洋渔业公司海上沉船事故》和《华泰保险专属代理(EA)门店主全新服务，三方协议，三方满意》分别荣登“年度影响力十大赔案”和“年度服务创新项目”榜单。
中国保险(财险)年度影响力
十大赔案
中国保险“年度服务创新”项目
??本次评选活动由《中国保险报》主办，活动旨在传播保险业正能量，宣传保险业年度在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就，全面展现优秀保险企业高效、优质、人性化的服务品牌形象。活动邀请的专家评委来自中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学等院校相关专业学系的专家学者，具有较强的专业性与权威性。活动开展以来，受到众多保险公司支持，参选企业包括财险、寿险，以及保险专业代理、专业经纪和专业公估公司等，具有广泛的行业代表性。参选优秀赔案和服务创新项目通过各险企推荐、组委会初评和专家票选等环节，最终评出获奖榜单。
快和小泰一起回顾一下在危急的时刻，华泰是如何精益求精的为客户服务的！???
专业处理，践行责任：
积极赔处某远洋渔业公司海上沉船事故
年9月16日，被保险渔船在北太平洋从事捕捞作业时，船员生活区着火。火势迅速蔓延，船上浓烟滚滚，63名来自四个不同国家和地区的船员见状便立刻展开自救......奈何水火无情，火势越来越大。为进一步防止人员伤亡，船长指挥船员弃船，搭乘救生艇转移至附近作业的其他渔船。但令人遗憾的是，尽管船员们努力营救，仍有2名印尼籍船员未能逃生，不幸罹难。
在此危难时刻，华泰接到报案便立即展开事故前期应急处理。得知起火后，船东和保险人进行了讨论、分析，决定借助拖轮公司的专业救助力量对标的船进行救助，9月18日由于持续燃烧，该轮发生爆炸，并于9月19日缓缓沉入太平洋。由于标的轮已发生实际全损，故船东、保险人马上将工作重点转移至事故调查。随后保险人便委托检验人、事故调查员、保险人代表、船东代表共同对获救船员进行了询问、取证。自年9月23日起至年9月30日，共计询问船员57人，其中23人能够提供清晰的事故相关细节描述并签署了正式的询问笔录。
年10月及11月，随着事故同类型船舶陆续返回国内休整，检验人及调查人员也实际查看了该类型船舶船体结构、建造材料、舱室布局等情况，并将实际查看情况与船员笔录情况逐一比对，经过详尽分析和推断，合理推论出起火点、起火原因、助燃物，进一步还原了事故经过。这次事故于年1月结案，华泰最终赔付被保险人万美元。
华泰商险理赔人员凭借丰富对该类事故处理经验，及时快速反应，借助海外检验代理人力量，合理制定处置方案，并在核实事故事实、赔款支付等方面取得了客户信任和赞誉，真正践行了保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值。
华泰保险专属代理(EA)门店主全新服务，
三方协议，三方满意
年10月1日，投保了交强险，第三者责任险50万，第三者不计免赔险的华泰财险客户成先生驾车在江苏南通出行，原本以为这次出行仍与以往一样平安顺利，不料，却在此途中发生了意外，与骑着电动车的江女士发生碰撞。成先生当即向华泰财险报案，接到报案后华泰的理赔工作人员第一时间奔赴现场，并走访交警队了解事故经过。经交警部门认定，成先生在本次事故中负主要责任。华泰工作人员对伤者进行慰问，并积极向其宣导了公司的三方调解政策，将承保门店地址、门店店主及中支人伤联系人员告知伤者，方便后续联系。
▲伤者家属至门店咨询
伤者出院后，委托其亲属前往承保门店（华泰保险专属代理EA门店）进行沟通，门店店主予以热情接待。了解到伤者经济状况较为困难，想尽快完成交通事故处理和赔偿，但驾驶员对前期医疗费用又没有任何垫付的情况下，华泰EA门店店主将伤者的电子材料发至中支人伤岗处。材料经审后，门店店主又接受被保险人成先生的委托与伤者亲属进行了多次沟通，伤者亲属同意了调解方案。11月初，门店店主赶赴伤者家中，协助伤者本人签署三方协议，之后又积极联系成先生签署协议，案件于年11月10日结案，结案金额元。EA门店店主在案件处理上起着至关重要的作用，因为店主全程的积极参与，受到双方的信赖，避免了矛盾升级，促成调解协议的达成，并极大地方便了事故双方。同时门店店主与中支理赔人员的及时沟通，也为该案能够尽快处理搭建了桥梁。在该事故中华泰EA店主的服务真正达成了“三方协议，三方满意”的效果。
▲门店店主陪同伤者家属赶往家中
华泰保险率先在业内试行专属代理（EA）门店模式，通过全国31个省市（自治区、直辖市，计划单列市）设立的多家社区门店，使驻店投保与售后服务一体化服务深入千家万户，不但在居民社区实现了保险知识推广、保险宣传等活动，更提供贴心的保险理赔服务，这种模式创新和服务创新极大地提升了客户的体验，进一步赢得了客户和社会的认可和好评。
这次华泰光荣上榜，充分表明华泰保险持续提升的理赔运营服务能力进一步得到业界的认可与好评。未来华泰保险必将再接再厉，始终坚持“保险姓保”的行业本源，坚守华泰核心价值观，牢固树立客户思维导向和客户中心理念，秉承“专业品质恒久保障”的服务承诺，“努力实现持续、稳定、健康的价值成长目标，服务好每一位客户，并提供更加专业优质的风险保障服务。
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