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青岛新闻网12月11日讯保险人的一天，本期我们走进华泰财险青岛分公司，跟随理赔员王向华一起，开始他一天的工作。

“对客户负责，是理赔员应该放在心头的首要原则。我觉得，理赔员其实是展现公司服务的窗口”，王向华笑着告诉记者，“当客户购入保险，只有在出险之后，客户通过理赔服务，才能真正的感受到保险的意义与每家公司服务的区别。因此对客户负责，更是对公司负责，对自己负责。”

对客户的资料进行整理与录入，是王向华一天工作的开始。早上8:30分，王向华已经在工位上忙碌了许久。工位虽小，但却收拾的整洁清新。

上午9:10，王向华接到电话，起身前往4S店进行定损工作。

“选择查勘定损这个岗位正是出于我对汽车的热爱”，王向华说道，“大学时候我的专业就是汽车，这也促使我选择了做一名车险理赔员。”

王向华告诉记者，华泰财险的移动查勘定损系统是他理赔作业的好帮手，通过系统的查询、录入功能，他可以迅速、快捷的完成工作。

从事查勘定损多年，处理起工作，经验丰富的王向华显然游刃有余。

王向华与4S店工作人员交流定损状况。

王向华的一天是快节奏的。“当接到客户报案，我会在第一时间就赶过去”，王向华说道，“在客户出险的时候，一定很焦躁不安，当理赔员迅速地出现在现场，能够给予客户最大的安慰与帮助。”

一个面包，一瓶矿泉水，王向华的午餐往往是在车上解决的。“因为长期不能按时吃饭，所以很多查勘定损员都患有肠胃炎症”，王向华告诉记者，不仅如此，像脊椎、腰椎炎等病症在查勘定损员的群体中也是司空见惯的。

这是一场人伤事故，客户张先生（化名）在驾车途中，因为反应不及撞在了一名老人身上，医院抢救。张先生感到紧张又自责。

“一次意外事故，却造成了两家人的痛苦，生命真的很宝贵，希望我们的保险能够带给他们以帮助与慰藉吧。”从事车险工作多年，王向华见惯了车祸事故，不禁有些感慨。

王向华在为客户进行重大案件笔录。

“热爱”，这一个简单的词汇却是王向华坚持理赔事业的动力所在。“因为怕晚上接到工作电话影响家人休息，所以就连儿子也只能送到岳母家来照顾”，王向华说，理赔工作虽然辛苦，但是自己并不后悔。

王向华挥手向记者告别，继续投入到快节奏的理赔工作中。

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